Một vụ “phốt” thẩm mỹ đang thu hút sự chú ý lớn của cộng đồng mạng khi cô gái tên Lucy livestream tố cáo bác sĩ Hoàng Vân (Thạc sĩ Phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ, Đại học Y Hà Nội) gây biến chứng sau ca hút mỡ mặt trị giá 70 triệu đồng.
Theo lời Lucy, sau 3,5 tháng thực hiện dịch vụ tại bệnh viện thẩm mỹ của bác sĩ Hoàng Vân, gương mặt cô ngày càng lồi lõm, chảy xệ, mất cơ và ảnh hưởng đến dây thần kinh. Cô cho biết bệnh viện và bác sĩ không nhận trách nhiệm, thậm chí có thái độ xúc phạm, khiến cô uất ức livestream kêu gọi mọi người tránh xa.
Phản ứng từ phía bác sĩ Hoàng Vân
Ngay sau khi bị “bóc phốt”, bác sĩ Hoàng Vân phản ứng nhanh chóng và bài bản. Nữ bác sĩ đăng loạt video và hình ảnh chứng minh:
- Gương mặt Lucy trước khi đến khám đã có biến chứng do hút mỡ, tiêm filler và chất tăng sinh ở nhiều cơ sở khác.
- Lucy không đăng ký hút má dưới và bệnh viện không thu phí phần này.
- Kết quả sau ca hút mỡ nọng cằm giai đoạn 1 rất tốt, Lucy từng khen ngợi “xuất sắc”.
- Lucy dùng filter bóp méo mặt trong livestream và có hành vi hung hãn, tự tát vào mặt mình tại bệnh viện (có clip ghi lại).
Bác sĩ Vân khẳng định đã thực hiện đúng cam kết, tư vấn rõ nguy cơ và không thu phí một số thủ thuật hỗ trợ. Cô đặt nghi vấn Lucy đã can thiệp thêm ở nơi khác trong 3,5 tháng qua.
Cộng đồng mạng “quay xe”
Ban đầu, câu chuyện nhận được sự đồng cảm lớn từ cộng đồng mạng khi Lucy khóc lóc tố cáo. Tuy nhiên, sau khi bác sĩ Hoàng Vân công bố bằng chứng, nhiều ý kiến bắt đầu thay đổi, cho rằng Lucy đang dùng nước mắt để lôi kéo sự ủng hộ thay vì cung cấp chứng cứ rõ ràng.
Bài học về quản trị khủng hoảng truyền thông
Dưới góc nhìn quản trị khủng hoảng, cách xử lý của bác sĩ Hoàng Vân được đánh giá cao: bình tĩnh, có lộ trình, công bố thông tin và bằng chứng kịp thời, chuyển hướng dư luận từ tiêu cực sang nghi vấn phía khách hàng.
Đây là case study điển hình cho các cơ sở thẩm mỹ: cần chuẩn bị sẵn kế hoạch xử lý khủng hoảng, lưu trữ hồ sơ đầy đủ và phản hồi nhanh chóng, minh bạch khi gặp sự cố.
“Đến nay cả hai bên vẫn tiếp tục có ý kiến trái chiều. Cơ quan chức năng chưa có kết luận chính thức. Người dân cần cẩn trọng, kiểm tra kỹ thông tin trước khi thực hiện các dịch vụ thẩm mỹ xâm lấn.”
Nguồn: Brands Vietnam – Thảo luận cộng đồng
Tại đây: brandsvietnam.com/congdong/topic/vu-bac-sy-hoang-van-bi-phot-trong-cau-chuyen-co-gai-hut-mo-70-trieu-nhung-mat-bien-dang
